確認顧客需求的步驟

顧客需求是創新的一項重要來源，雖然不能全然相信顧客需求調查結果，但是基本工還是做好。如何收集顧客的聲音，歸納出五步驟以為參考。

全文參閱：K.T.Ulrich ,產品設計與開發,2002, 美商麥格羅.希爾 ISBN 9574935116