不要快

四、 重點在「建立關係」(relationship)，不在找快速的「解決方法」(resolution / result)許多談判的課程訓練(models)，著重在「利弊分析」和預先設計「可能的解決方案」，筆者認為如此的做法，可能反而強化我們的慣性行為，更加執著於自己想要的解決方法和結果，尤其在分析過自己的”利高點”和”不利點”後，人性中的弱點會引誘我們落入”算計”的心態(陷阱)中，如此的思考方向，容易使雙方形成”相互較勁的互動”，解決的方案對”輸了”的一方，總是不盡滿意的。因此，這門課程嘗試將重點放在「人際關係的建立和維持」，希望在學習和領悟的過程中，明白溝通的目的，是構築互信的橋樑，任何會傷害人與人之間信任感的思考和言行，都會造成溝通管道的堵塞；也就是說，如果我們堅持的”解決方法”，會使雙方的不信任感增加，傷害彼此之間的關係，不論我們單方面多麼希望達到那個”結果”，都最好捨棄；因為，一次的”勝利”，很可能是雙方未來溝通的障礙，反而導致雙方的關係漸行漸遠。如果我們將溝通的目的，放在建立雙方的互信基礎、互動的心思與言行，著重在加強彼此的信任感、良好的人際關係是我們希望的結果，筆者相信，雙方的互信關係，會引導雙方共同探索，可以滿足彼此真正需要的解決方法。