【練習】李明的水電行

　　李明30歲，有水電証照，一直受雇從事水電維修服務，失業後一直想要創業，繼續做水電維修工作，因為他所住的小鎮只有一家水電行，服務態度也不好。他和母親住在一起，李明說服母親支持他創業，她讓李明用房子抵押向銀行借了貸款創業。

　　得到貸款後，李明立即進行水電材料採購，同時租了店面，裝潢後開始營業。客人的服務需求單一張張地進來，李明日夜忙碌，一人身兼數職，服務量越大材料庫存需求越急。李明時常下單給廠商訂料，卻忘了記帳，月底時的帳單時常超過預期。更糟糕的是，沒有記帳的習慣讓每月的銀行付款時常延遲，終於有一天收到銀行通知即將終止貸款，而且必須限期償還債務。李明算了算現金，還不夠償還貸款的一半。李明緊張了，再還不出錢，眼見母親的房子就要被銀行查封拍賣了。

　

請問：李明的事業出了甚麼問題？他應該怎麼辦？

(題目選自山寨版SYB練習一)

微型創業意識培訓課(9/17)

　
***公益課程***

經濟不景氣下，你想創業嗎?你適合創業嗎?你還沒有創業的點子嗎?本課程「創業意識培訓」，教你如何產生創業點子、評估創業點子，並擬定行動計劃。

「SYB創辦你的企業--創業意識培訓」教材是國際勞動組織(ILO),在SIYB計劃下所開發的課程，內容紮實，經全球驗證可行，八十幾個國家採用為微型創業培訓教材。

公益課程，爲讓資源有效運用，本單位保留學員篩選之權利。
小班教學，重視互動與實效，適合有意創業者報名。


主辦單位：喜瑪拉雅研究發展基金會 微型創業育成中心

時間：9月17日(星期四) ，09:00--17:00

地點：喜瑪拉雅基金會

　　　台北市復興北路167號九樓之一(捷運南京東路站)

費用：500元 (不含午餐，午餐請自理)

人數：20人

報名方式：02-2393-8085 黎又菁小姐

線上報名：台灣公益資訊中心

線上課程報名請按此
　
請按此下載課程大綱(PDF檔)
　

　微型創業988--微型加盟熱情招募中　

　　　　　　　詳細資訊......
　
　
　

哪裡不一樣的紅豆餅

麥當勞有一個知名的大麥克指數(Big Mac Index)，是取各國麥當勞的大麥克漢堡的售價來當成物價指數的比較參考。我自己則好玩地持續觀察台灣各地的「紅豆餅（車輪餅）指數」，看看紅豆餅這種傳統點心在各地的價格差異。

紅豆餅不像大麥克有標準，所以價格只是差異之一，其它還會有重量、內餡，甚至銷售地點等等變異因素。觀察中，紅豆餅的價格帶由最傳統的每個七元起跳、八元、十元、十二元不等，再來價格到了日式口味十五元，最貴的是台北雙連捷運旁的二十元一個，體積重量的差異其實有限，價差卻接近三倍，銷售地點----捷運或夜市----對價格有很大影響，這應該是跟顧客特徵有關。

紅豆餅就是紅豆餅，只有我家的不一樣。

印象最深的這家「不一樣紅豆餅」，標舉的「不一樣」是來自食材原料的良心選擇，是我所見的紅豆餅攤位唯一寫有「大字報」的一家；不過很可惜，四個月後，大字報不見了，改成橫幅旗幟飄搖，利益說明蕩然無存，不一樣在哪裡就令人莫測難知了。

一盤小生意也需要注入創意，這樣的創意只需要加入一點巧思就行了；通常小生意的創意會受限在顧客的傳統認知與成本上而無法有大幅突破，所以加入「改善」就是注入創意，可以讓顧客在既有需求下產生新的感覺與價值 ，這種改善縱使看來理所當然，但也要大聲講出來，才能在顧客心理認知上創造獨特的行銷利益點。
　
最後，好康報你知，這家紅豆餅口味好，價格公道，高雄、潮州有得買，這攤於高雄市富國路468號門前，不一樣紅豆餅一個只要八塊錢。
　

顧客需求至上

　
　　只要具備這三要素，創業一定成功；
　　可是沒人知道確實的內容是甚麼。
　

或許，不只三要素吧。想號稱擁有「成功創業的方法」，這方法必須可以複製才行，或許是要具備的條件實在太多了，難以簡單歸納，所以我也就很難相信部份連鎖業者大張旗鼓的「保證創業成功」的加盟專案。

然而，看一個創業計畫時，我都會先關注幾個基本要點，例如：

　　提供的利益是甚麼?
　　目標顧客是誰?
　　顧客為甚麼要跟你買?
　　如何遞送商品或服務?

微型創業主題不一定要有十足的創意，許多時候要多關注「顧客需求」，雖然創意、創新很重要，但最好是從需求端發展出創意，讓顧客以新的經驗滿足需求。所以多關心「顧客需要什麼」是很重要的創業態度。

　

平台只是工具，重點在人

今天在喜瑪拉雅基金會分享了三個觀念：

1.成功的人努力讓自己有錢；還沒成功的人則一直想著要變得有錢。

2.成功的人把握時機推銷自己以及宣揚自己的價值觀；還沒成功的人往往不好意思自我推銷。

3.成功的人持續投資自己成長學習；還沒成功的人則認為他們已經知道一切了。

參加喜瑪拉雅基金會的微型創業內部講習，有來自社會與清雲科大的創業團隊，總共18人，一天下來收穫頗豐，釐清了幾個疑惑，也互相分享觀念。

在會中我主要是強調，台灣目前所說的微型創業與ILO的SIYB計畫甚至國際上協助貧窮國家或第三世界國家所推的濟貧脫困的微型創業有著明顯不同。剛好這一期的天下雜誌也大幅報導印度式的草根創新，刊載內容對印度的微型創業、微型貸款的內涵與濟貧脫困的精神有詳細著墨。

總結這次會議的焦點----EPAB創業系統，我有以下想法：

首先，EPAB創業系統的供貨商品雖然還不多，但隨著EPAB開發團隊的努力，可預期將來上架品類、品項會陸續增加，所以目前商品少不是擔心的重點；反而是一旦可銷售商品加入後，「要如何賣」才是挑戰，因此EPAB的創業者必須利用這一段時間熟悉人際開發、自我推銷、精進話術、組織建立……等等，建立與平台、產品無關的網路行銷能力。

其次，我覺得那些已經可以想到、看到的問題都不是真正的問題，這些反而是用以磨練創業者解決問題、展現創業精神的好機會。如果只想依賴某一種現成的平台就想用來獲利，這無異是痴人夢想。我必須強調，創業者一定要在事業體中注入自己的靈魂，加入自己的經營風格與技巧去耕耘市場；這就像兩個有著同樣食材的廚師，因為技巧不同所以煮出來的風味也不一樣。

能夠持續學習、充實自我、開創新局，闖出自己的事業是創業的樂趣之一；所以擷取EPAB系統的優點再加入創業者的睿智洞見與努力，成果必定可期，縱然當成是自我挑戰、學習投資也是很划算的，效果定也遠超過投入的月費。

最後，創業的風險控制，最好能在成本小時進行測試，修正方向，甚至接受失敗的事實；但一定要在成本增大時確保成功。創業沒有成功方程式，通往成功的密徑必須逐步探索。


　
　
　

微型加盟的八八救災公益創業

　
對於莫拉克颱風造成的災害，台灣人民展開許多災難協助，我從社會企業的角度設計了一個創業方案，以「微型加盟」(Microfranchise) 架構為商業模式，目的在於協助正在大專院校就學的災民進行微型創業。由於這些潛在的創業加盟者都是需要幫助的學生，所以創業的風險必須降到最低，所以整個微型加盟方案必須兼具可行、可獲利、低風險、低成本等條件。
　
這個方案內含許多關鍵要素必須克服，例如：
　
　目標顧客的選擇
　微型加盟主(災民)的選擇
　創業能力的培養
　要有可信賴的交易平台
　商品選擇
　加盟總部與加盟主的治理
　如何品牌推廣
　啟動資金的募集

攏攏總總一堆工作，不過這也是一種救災公益，所以覺得很有意義；「給他魚吃不如教他如何釣魚」，SIYB的課程訓練就是教他如何釣魚。
　
　

檢驗你的事業假設

　
你的創業計劃書的可行性是建立在哪些假設條件上呢？

創業計劃書，有時也稱為營運計劃書，或被簡稱為BP(Business Plan)，無論何種名稱，本質上都是在於「預測未來的狀況」；何謂「未來」呢？未來，是建立在某些「假設」條件上的想像。所以只要挑戰計劃書的假設條件，就可以檢驗計劃書內容的可行性了；這一部分通常是創業者最會閃躲的內容，可是對經常審閱創業計劃書的老手而言，卻是必定要挑明著問的基本題。
　
　

微型創業圓夢培訓@臺北市中正社區大學

　
　臺北市中正社區大學
　微型創業圓夢培訓
　9月開課
　詹瑜老師，詳細資料請看

創業就是創業，無關公益或愛心－－記「公益2.0」

　
最近花了時間研究「社會企業」與「公益創業」的議題，拜網路搜尋方便之賜，發現幾乎只要想得到的議題就已經有人在做了；真的很好，台灣是一個很有愛心的地方。從中還發現了「公益2.0—幫助他創業，飛越貧窮線」網站，這活動是由幾個「喊水會堅凍」的超級大咖發起，氣勢十足，立意良好，但很可惜結果似乎不甚理想。

「為什麼沒成功？」這問題不斷縈繞著我。

論事後諸葛毫無建設，但「他山之石，可以攻錯」，如果從中可學習到修正的經驗，繼而為下一計劃的礎石，這樣的計劃就不因一時的挫敗而失去學習與善意價值。

由於個人並未參與「公益2.0」計劃，無法深入了解公益2.0真正的運作過程，所以僅能從網路資料來探討這個問題，但設想如果當初我拿到這樣的「公益2.0企劃書」，將會給于怎樣的回饋意見？

我第一個提問將會是：「目的－目標－手段」的連結是否正確？

活動網頁上的計劃緣起明寫著「公益2.0計劃由104創業網發起，並與聯合勸募共同主辦：本計劃希望藉由結合多方力量（協辦單位包括：SOHO協會、遠見雜誌、PIXNET痞客邦、社福團體及創業顧問團等）以及大眾捐款資助，協助弱勢個案進行微型創業，進而脫離貧窮困境，達到經濟獨立自主。」

上段文字呈現一個假設：「救助個案－募款－輔導創業－脫貧」，但這個公益2.0計畫，為何不能簡化成更簡潔有力的「救助個案－輔導就業－脫貧」路線呢？「微型創業救失業」真的比較適用在本錢──特別是財力或時間──雄厚的人身上，絕不適合急難、弱勢或財務困窘而佯稱只欠東風（資金）的創業個案。就弱勢案主的財務角度論創業成功機會與面對的風險，由主協辦單位提供就業機會，輔導就業真的會比輔導創業還要來得真實穩當。

（寫到這裡，似乎不宜再繼續深入挖掘問題下去，因為）會提問題不算本事──充其量只算是有點常識，能解決問題才是真功夫。基於SIYB的精神，應當鼓勵這樣的「公益2.1」、「公益2.2」活動繼續舉辦下去（當然會越辦越好）。

最後，提供幾個關於此公益2.0創業活動的個人心得以為興趣者參考：

1.「目的－目標－手段」相輔相成，錯用手段（輔導就業或創業）或把「手段當目的」，將會是一條崎嶇的道路。

2. 任何一個有計劃的活動都應該有清楚的目標，而正確的目標應該能讓所有涉入的人擁有正確的誘因以引導其行為。這所指的誘因不能悖離「人性良善與黑暗的動機」考量。

3. 越簡單的創業模式越容易成功，因為容易執行或修正。公益2.0運作模式「大眾捐款＋創業顧問＋愛心永續」是一個概念易懂，整合困難的構想（無法理解最後如何將所募一百萬元分配給三百五十萬才夠用的15個創業計劃）。

4. 概稱只缺資金的創業計劃，成功機率最低，幾乎都將以失敗收場。如果公益2.0不是以募款為主軸（至少網頁資訊是強調在募款）也可協助個案取得微型創業鳳凰貸款，進而提供個案的產品行銷、廣宣活動的加持，我想可以嘉惠的對象一定不只一、二十個個案。
　
5. 最後：創業就是創業，無關公益或愛心。

　
　

記4565公益創業

　　　
　　　我們的行列衝過了
　　　稜線，走過險徑，攀上陡壁
　　　征服，掌握，大膽，冒險
　　　向著那未知的方向。　　　
　　　　　　　　　　－－－惠特曼，美國　


參加7月15日在喜瑪拉雅基金會的4565座談，報名參加11人，再加上基金會執行長江顯新先生、許安妮副研究員，總共13人與會討論。我在會中以SIYB培訓講師身分分享了「專業技能、經營能力、資金」微型創業的三要項，提供與會人士對微型創業的架構認識，另外強調了「低成本」與「創業計劃書面化」的重要性，其餘就是聽取大家的意見。

從討論的語氣中可以感受到這是一場充滿「期待」的會議，在就業壓力、失業問題與對未來不可期的環境氛圍中，一種對4565計畫「希望的期許」，但由於這是第一次座談，所以歷經兩個半小時的意見交換後並無具體結論或執行方案，只能等由下一次的激盪火花。

步出大樓，艷陽高照，都市盤旋的高溫蒸騰，我得立即躲進7-11來一杯消暑冷飲，站在卻溫的櫥窗裏，單調重複的「叮咚，歡迎光臨」似乎一次次叩應著「這裡面還有著什麼，還有著什麼……」

會議中所知，就組織型態來看，4565熟齡微型創業引用「社區利益公司」的概念來創設「社會企業」，社會企業是運用商業手法來達到公益的目的，這樣的組織界於營利與非營利事業之間，目前台灣並無社區利益公司的相關立法，所以社會企業的組織型態勢必要在二者之間選擇。如果4565建議創業時先不向銀行貸款（要借貸必定要有正式登記的企業型態），那麼暫時以「明目張膽的地下組織」進行運作也是可行的，遇到發票、收據問題也還好處理。

另就創業實質來看，社會企業以公益為目標，然而公益還是私利？有時也很難講清楚說明白，如何解讀純在一念；也見過不少公益、私利交相掩護的案例，表面高舉協會學會基金會某某會之名，明著辦公益活動，實則巧妙進行推銷；再劣者只淪為富人節稅，最不公不義屬洗錢漂白之流。所以4565公益創業，如何自我區隔於非營利事業之外，如何平衡公益與私利，真還不是靠概念就可以解決的，還有許多技術問題，甚至人性問題需要加以規範與建立有效的運作機制。

「創業救失業」是我一貫不贊同的，除了創業不成功(不能說是失敗)的風險高之外，主要還是繼之加重的財務負擔，然而此次4565熟齡微型創業強調先不貸款、不登記的低成本策略，同時「公益在先，獲利為本」的精神，仍不失為當今有意從事微型創業的人士（不限熟齡）立下一個新的關注焦點。

　
　

有機農夫市集

每星期天上午，「有機農夫市集」在高雄市民生、忠孝交叉路口的小公園舉行。這是一個可愛的有機農產市集，必須是經認證的有機農產品才可上架擺攤，所以每次總只有十來個攤位，遠從南投、阿里山、高雄縣、台東來此推廣他們的理念。

啊，一群親土的人喲，在擺攤老闆的臉上，總能感受到一股大地質樸的氣息，從黝黑膚色、不擅推銷的表達，透過林梢漏下的陽光陪襯著靦腆的笑。這些愛護大地也認真耕耘的人，共同經營著很迷你、純真的農夫市集。

產品立基，創業在人

下午幾個同學小聚，聊著聊著不知如何就聊到保健話題上，兼著直銷業務的同學適時拿出自家幾瓶介紹（可真是巧），說是「天然ㄟ尚好」，傳到我手上時，在瓶身發現這一行小小箴言：「產品立基，創業在人」。沒錯，說得很正確。

產品通常只是一個立基點，用來與顧客交換金錢。「交換」是行銷的核心，貿易的基礎，從古早以前的以物易物進化到使用貨幣作為交換媒介。產品的「價格」和產品的「價值」是兩個不同的概念，能夠決定這兩個變項而完成交換行為的，不是產品，而是「人」。

人人人，一切都是人。談到創業，最重要的人就是創業的「你」與「顧客」。

網路上許多虛擬商店，寂如死城。我常想，市場擺攤，甚至路邊擺攤，每天至少可以看到真人來來往往，打招呼寒喧令人感到有溫度，而標榜無國界的虛擬商店卻是冰涼。如果只想在網路上創業，那得作更長遠的計劃，氣要夠長才行。再強調一點：沒有顧客，一切免談。

至於創業者，更是關鍵。通常創業的過程會面臨一托拉庫問題，沒人沒錢沒時間.....總之，想不到的問題多過可以想到的問題，牽拖藉口落落長要說說不完。然而，只要你真有心，有學習能力，肯傾聽顧客的想法，至少就是一個好開端。

創業，說到底，是一種生活態度。你是個怎樣的人，都會反映在你的事業上。
　
　

4565熟齡微型創業計畫說明會（台北7/15）

　
4565熟齡微型創業計畫，是由喜瑪拉雅基金會推動，學習「英國社區利益公司」模式，針對中年、已退、屆退的熟齡層設計的創業活動。

參加對象：對微型創業有興趣之熟齡男女
活動費用：免費
主辦單位：喜瑪拉雅研究發展基金會
主 持 人：基金會執行長江顯新先生
活動時間：2009年7月15日(三)，上午10:00 - 12:00
活動內容：(1)4565熟齡微型創業計畫簡介
　　　　　(2)台灣社區產業發展中心的經營理念
　　　　　(3)4565計畫創業與就業主要項目說明
活動地點：台北市復興北路167號9樓之一(喜瑪拉雅基金會)


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在微型創業的觀察過程中，我隱隱感到，熟齡朋友---特別是男性，受到的社會關注與資源協助是比較少的。所以當知道有這活動時，我立即連繫了基金會活動連絡人許安妮小姐，了解這是有可行性的創業計劃後，非常高興在台灣已經有非營利組織也注意到這個現象。希望大家轉寄此一公益訊息給有潛在需求的朋友。
　
　

讓你的產品說故事

6月14日輕颱掠過台灣的午後，空氣濕熱。特地去看了台北市後火車站的「新手創業博覽會」，人潮未如預期的多，現場提供的創業達人諮詢服務也不盡人意。

繞回一圈，剛好遇上華視現場採訪，站一旁聽了這位有20年陽傘銷售經驗的陳老闆，聽他如何察言觀色地針對顧客區隔來推銷不同功能、價位的陽傘。其中非常重要的是，要讓產品的特色說話，讓產品與顧客的需求產生連結，而不光只是拼命推銷。

例如，針對年輕上班女性就介紹防紫外線陽傘；如果客人已經有了，就介紹輕巧的日本傘......總之，非常個人化的推銷技巧。我站一旁聽得津津有味，完全符合行銷學裡的「屬性、利益」的行銷方法。

後火車站的批發商圈內，第一次購物金額達二千~三千元就可取得店家的批發價，算是小負擔的投入，可批的商品琳瑯滿目。

哇哇，卡哇以！最叫我興奮想抱回來的是下面這兩隻睡到不行的小可愛，可惜都是「限量非賣」，店家的珍愛。

明明有賺錢，為什麼會倒閉？

　
「幸福的家庭總是相似，不幸的家庭則各有各的不幸。」這句是托爾斯泰《安娜‧卡列尼娜》的開場名言，在全世界廣為流傳，延伸借用。

但是經營事業----不論是大事業還是小生意，就不能這樣子引用了，要改成：

「不幸(倒閉)的事業總是相似」
----壓垮駱駝的最後一根稻草總是：現金不夠。

這樣你該知道，為什麼銀行貸款，會很重視現金流量計畫了吧。
　
　

想賺錢要先會算錢－－算收入算成本算利潤，第一步就是開始記帳；不記帳，我不相信你會賺錢。

圖片來源

還想吃蘋果

　　
這個月新出了蘋果日報專欄輯成的微型創業《戰勝不景氣，陽春創業成功術》，內容是創業個案報導與專家建議。

這一系列蘋果，好看、好吃、營養豐富；站在SIYB創業培訓立場來看，是很好的輔助教材。

推薦我手上的系列四冊，分別是：
　
《創個小生意，出手賺大錢》2005
　ISBN 986-7964-66-7
　
《一盤小生意，小本開店致富秘笈》2006
　ISBN 986-124-571-5

《成功自創品牌，小創意打造大生意》2007
　ISBN 978-986-124-838-7

《戰勝不景氣，陽春創業成功術》2009
　ISBN 978-986-6472-73-2

微型創業的成功關鍵不在於看對時機或資金多寡－－當然這些因素也重要，但不是關鍵 －－而是在於如何能持續經營下去，不會在一年之內就收攤下台一鞠躬；所以參考別人的創業過程與專家的意見，再想想自己經營的小事業是不是也有可改善的空間，學習他人的經驗，強化自己的事業存活率，這是所有成功小老闆該有的基本態度。

　
　

SYB創業培訓三冊

創辦你的企業(SYB)培訓計畫使用的標準教材一共三本，分別是：創業意識培訓冊、創業計畫培訓冊、創業計畫書。

創業意識培訓在於使學員認清創業的本質以及自己是否適合創業；創業計畫培訓的內容則在於有計畫的學習創業知識，以強化創業能力；培訓最後，是要學員完成自己的創業計劃書。

體現創業家精神的周六創業日

　
自己開店當老闆就算是創業家嗎？

不是的。創業家是個嚴謹的用字，有更高的認定標準，所以我都簡稱微型創業者是小老闆。創業家難以為名，但是創業家精神卻是人人都可體現。

「週六創業日」的概念主要是在於培養「創業家精神」。依我來看，創業家精神可以顯現在四方面：辨識機會、發展機會、創造利潤、承擔風險。

由於週六創業日的實踐必然是一個具體的微型創業行動，甚至規模小到只能說是一個嘗試，所以重要的是動手去做的精神。

無論產品或是服務，實體或虛擬，我們總是要設法賣出去，在完成交易過程裡，可預期會面臨到不同的問題，在這當中，發揮創業家精神來克服問題達成交易是最基本的磨練；好的或壞的經驗都好，即使「做中錯，錯中做」，都比光說不練來得強。

又想到，這樣週六創業日的想法適不適合上班族？

從培養創業家精神的角度，當然也是合適的。當商品賣不掉時你總要想出辦法來，這狀況如同企業內解決問題的過程。再者，如果我是公司老闆，我不會阻止員工週六創業的行為，因為絕大多數的員工最後一定可以體認到有一份穩定薪資收入的可貴。

創業有高風險，不是人人可為；但是週六創業去有學習樂趣，人人可參與。

附：
你問我週六想創甚麼業？想想......如果週六創業，我想銷售「有趣」。沒錯，就是有趣，我常說：「實用很重要，好玩，也很重要。」